Manisa Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ) ALO 185 Çağrı Merkezi, yurttaşların su arıza bildirimlerine ve şikayetlerine daha hızlı çözüm sunmak amacıyla yenilendi. Genişleyen kadrosuyla çağrıların daha kısa sürede yanıtlanması ve sahadaki ekiplere anında iletilerek sorunların hızlıca çözüme kavuşması hedefleniyor.
Manisa’da Hızlı Müdahale İçin Yeni Düzenleme
Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların su ve kanalizasyon sorunlarını daha verimli bir şekilde çözebilmek amacıyla MASKİ ALO 185 Çağrı Merkezi’ni yeniledi. Artık, çağrı merkezine iletilen tüm bildirimler online olarak sahadaki ekiplere aktarılıyor. Bu sayede sorunlara anında müdahale edilerek, bekleme süreleri en aza indiriliyor.
Talat Postacı’dan Çağrı Merkezi’ne Ziyaret
MASKİ Genel Müdürü Talat Postacı, yenilenen çağrı merkezini ziyaret ederek personelle bir araya geldi. Postacı, “Vatandaşlarımız Manisa’nın her yerinden 185’i arayarak şikayet ve önerilerini iletebilecek. Bildirimler, sisteme kaydedildikten hemen sonra sahadaki ekiplere anında iletiliyor,” dedi. Çağrı merkezine ilerleyen günlerde 444 3 185 numaralı hattın da ekleneceğini belirten Postacı, bu yenilikle birlikte çağrı merkezine erişimin daha kolay olacağını ifade etti.
Personel Sayısı Artırıldı, Hizmet Kalitesi Yükseldi
Çağrı merkezinde personel sayısının artırıldığını belirten Postacı, içme suyu ve kanalizasyon sorunlarına dair taleplerin, abonelik bilgileri ve fatura işlemlerinin artık daha hızlı çözüldüğünü söyledi. Ayrıca, su kesintisi yaşanan bölgelerde, vatandaşlar oluşturulan arıza talepleri ve iş emirlerinin sonuçları hakkında SMS ile bilgilendiriliyor.
Bekleme Süresi Azaltılıyor
Yeni eklenen 444 3 185 hattıyla birlikte vatandaşlar artık iki farklı numaradan MASKİ’ye ulaşabilecek. Bu sayede çağrı merkezine erişim kolaylaşacak ve telefon sırası bekleme süresi azaltılarak hizmetin daha etkin sunulması sağlanacak.
