Manisa’nın Cumhuriyet Mahallesi sakinleri, sabah saatlerinden itibaren ev internetinde yaşanan teknik arıza nedeniyle hizmet alamıyor.
Haber Merkezi – Manisa’nın Yunusemre ilçesine bağlı Cumhuriyet Mahallesi’nde ikamet eden vatandaşlar, gün boyunca devam eden ev interneti kesintisi sebebiyle mağduriyet yaşadı. İnternet erişimi sağlayamayan kullanıcılar, arıza hakkında detaylı bilgi edinmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı. Ancak abonelerin, müşteri hizmetleri kanallarında “TOBİ” adı verilen yapay zeka tabanlı dijital asistan (bot) ile karşılandığı bildirildi.
VATANDAŞLAR NET BİLGİ ALAMIYOR
Kullanıcılar, söz konusu dijital asistanın arızaya ilişkin yalnızca genel bir yanıt verdiğini ve bilgilendirmenin ardından görüşmeyi sonlandırdığını ifade etti. Sabah saatlerinde başlayan ve halen devam eden teknik aksaklığın kaynağı ve ne zaman giderileceği konusunda yetkililerden net bir açıklama yapılmadı.
Mobil uygulama menüleri ve müşteri hizmetleri üzerinden arızanın kesin nedeni ile onarım süresine dair somut veri elde edemeyen bölge sakinleri, hizmet alamamaktan kaynaklı mağduriyetlerinin sürdüğünü kaydetti.
